注文・卓

こんなとき

開店直後。ホールまたはハンディで空席の卓をタップして人数を選び、来店受付（セッション開始）をしようとしたとき。お客様がQRを読んでチェックインしようとしたときも同じ。

画面に出る文言

店舗側の画面：「開局（レジ開け）してください（開局未実施のため注文を開始できません）。」／「営業日が open されていません。先に open_business_day を実行してください。」　お客様の画面：「ただいま注文の受付を準備中です。お手数ですがスタッフにお声がけください。」「ただいま開店準備中です。少しお待ちいただくか、スタッフにお声がけください。」

なぜ起きるか

その日の営業がまだ始まっていないためです。ロッキーレジは「開局（レジ開け）」（釣銭を数えてレジを開ける操作）をした時点でその日の営業が始まる作りになっていて、それより前は注文の受付を一切開始できません。前日の締めをしたまま、当日の開局を忘れているときに必ず起きます。

直し方

1. 点検・精算の画面（レジ／キャッシュドロア）を開く
2. 「開局（レジ開け）」を押し、釣銭を数えて、画面下の「開局する」で確定する
3. ホールに戻り、もう一度卓をタップして人数を入れる
4. 2台目以降のレジがある店舗は、営業自体は1台目で始まっているので、その端末で「開局（レジ開け）」を押して釣銭を数え、「開局する」を押すだけでよい
5. それでも同じ表示が出るときは、前日の営業が締められていない可能性があるためサポートへ連絡

こんなとき

会計の確定が途中で止まった／別の端末で会計をやり直した／通信が切れた、などのあと。ホール画面で卓が黄色（会計待ち）や緑（利用中）のまま残り、新しいお客様を案内できない。

画面に出る文言

（エラーは出ず、卓の色とバッジが「会計待ち」「利用中」のまま変わらない）

なぜ起きるか

卓が「会計待ち」になるのは、**会計の確定処理が始まったのに終わっていない**ときだけです（お会計の画面を開いただけ、支払方法を入れただけでは「利用中」のままで、閉じても何も残りません）。確定処理は途中で止まると、レジに記録済みのぶんを守るため卓をその状態に保ちます。また、注文が残ったままお客様が帰られた場合は、誰かが会計を確定するか卓をクリアするまで「利用中」のままです。

直し方

1. その卓をタップして「お会計を確認」を開く。確定が途中で止まっている場合だけ、画面の上に黄色い帯で「会計処理が途中で止まっています」と出ます
2. 帯の「続きから確定する」を押す。レジに記録済みのぶんは飛ばして、残りだけを流し直します（多くの場合これで空席に戻ります）
3. お客様が帰られていて会計を成立させられないときは、帯の「やり直す（会計を中止）」を押す。入力は残ったまま支払方法の入力からやり直せます（受け取り済みが1件でもあるとこちらは使えません）
4. 帯が出ない＝確定は始まっていないので、そのまま会計するか、卓の三点メニュー（点が 3 つ並んだボタン）から「テーブルクリア」を選ぶ。未会計の注文は破棄され空席に戻る（元に戻せないので、売上を捨ててよいときだけ）
5. 店舗設定によっては、クリアに店長以上の権限やPIN入力が必要。表示に従って店長を呼ぶ
6. 「やり直す」が使えず「続きから確定する」も失敗する場合は、返金処理が必要な状態なのでサポートへ連絡

こんなとき

会計の確定処理が始まったあと／仮伝票を出したあとに、その卓へハンディから追加注文を送ったとき。またはお客様がモバイルオーダーで追加注文をしたとき。

画面に出る文言

店舗側：「会計中または終了済みのセッションのため注文できません（会計開始と競合）」　お客様側：「ただいま会計中です。スタッフにお声がけください。」「会計準備中のため、新しいご注文はお受けできません。スタッフまでお声がけください。」

なぜ起きるか

会計の確定処理に入った卓は、金額を固めるために新しい注文を受け付けません。仮伝票を出したあとにお客様のスマホ注文だけを止める設定を使っている店舗では、仮伝票を出した時点でお客様側の注文だけがブロックされます（伝票と実際の会計が食い違う事故を防ぐため）。**お会計の画面を開いているだけでは注文は止まりません**（開いたまま追加注文を入れられます）。

直し方

1. まず卓が「会計待ち」になっているか見る。なっていなければ注文は止まっていないので、そのまま追加注文を入れる（お会計の画面は開いたままで構いません）
2. 「会計待ち」なら確定処理が途中で止まっています。卓をタップ →「お会計を確認」→ 画面上部の帯から「やり直す（会計を中止）」を押して「利用中」に戻してから注文を入れる
3. 仮伝票を出したあとにお客様側だけ止まっている場合は、卓の詳細の「仮伝票取消」を押し、確認で「取り消す」を押すと、卓が利用中に戻りモバイル注文の受付が再開する
4. 注文を入れ終わったら、あらためて会計する
5. 仮伝票を出してもお客様側の注文を止めたくない場合は、管理 → モバイルオーダー設定で当該の設定をオフにする

こんなとき

ハンディで卓を開き、商品を探しているとき。カテゴリを切り替えても、検索しても見つからない。

画面に出る文言

（エラーは出ず、商品が一覧に現れない／グレーで押せない）

なぜ起きるか

ハンディの一覧には、表示先が〔スタッフ〕か〔お客様〕の商品だけが並びます。表示先を〔販売停止〕にした商品は一覧から完全に消えます。一方「売切」にした商品は一覧には残り、赤い『売切れ』バッジが付いて押せなくなります。また、コースの会計用に自動で作られる商品は、単品として頼まれると厨房に何も流れないため、意図的に単品一覧から除いています。

直し方

1. 赤い「売切れ」バッジが付いて押せないだけなら、レジの在庫画面でその商品の売切を解除する（当日の売切は毎営業日リセットされる）
2. 一覧にまったく出てこない場合は、管理 → メニューの一覧で、その商品の表示先が〔販売停止〕になっていないか確認する
3. コース料理は単品一覧ではなく、注文画面のコース欄から選ぶ
4. 商品名を変えた直後は、ハンディを一度引き直して（画面を戻って開き直して）最新の一覧を読み込む

こんなとき

お客様がQRから注文画面を開いたとき。特定の商品やカテゴリだけが表示されない、あるいは時間帯や席によって出たり消えたりする。

画面に出る文言

（エラーは出ず、商品が一覧に現れない）

なぜ起きるか

モバイルオーダーの一覧に載るのは、表示先が〔お客様〕の商品です。〔スタッフ〕の商品は、ハンディ・ホール・レジにだけ出ます。さらにモバイル側だけ時間帯の出し分け（ランチのみ、夜のみ等）を設定でき、時間外の商品は一覧から消えます。ハンディにはこの時間帯設定は効かないため、「ハンディには出るのにお客様の画面には無い」という食い違いが起きます。また、卓のエリアごとにメニューを分けているお店では、カテゴリの「お客様に出すエリア」で選んでいないエリアの卓のお客様には、そのカテゴリが出ません（スタッフの画面には出ます）。

直し方

1. 管理 → メニューの一覧で、その商品の表示先が〔お客様〕になっているか確認する（ボタンの下の 1 行で、いまお客様のスマホに出るかが分かる）
2. 管理 → 表示スケジュールで、その商品またはカテゴリに時間帯の設定が入っていないか確認する。入っていれば時間帯を直すか、設定を止める
3. 卓のエリアごとにメニューを分けているお店は、管理 → メニューカテゴリで、そのカテゴリの〔編集〕の「お客様に出すエリア」に、その卓のエリアが入っているか確認する（初期設定 05-⑫）
4. 売切にしていないか、レジの在庫画面で確認する
5. お客様の画面は最大1分ほど前の内容を表示することがあるので、直した直後は画面を再読み込みしてもらう

こんなとき

ハンディの注文画面でコースを選ぼうとしたとき。コースの行の右に「注文不可」、値段の後ろに「・会計設定未完了」と出ていて、行を押してもカートに入らない。

画面に出る文言

「注文不可」／値段の後ろに「・会計設定未完了」

なぜ起きるか

コースには会計に載せるための金額行が必要で、これが作られていないと注文しても金額が計上できないため、あらかじめ押せないようにしています。他システムからコースを取り込んだ直後や、古いコースを再利用したときに起きます。

直し方

1. 管理 → コースで該当のコースを開く
2. 名前・金額・税率などをそのまま「保存」する（保存した時点で会計用の金額行が作られる）
3. ハンディの画面を開き直し、コースが選べるようになったか確認する
4. 保存しても「注文不可」のままならサポートへ連絡

こんなとき

ホールまたはハンディで卓の三点メニュー（点が 3 つ並んだボタン）→〔卓をグループ化〕（まとめ済みなら〔卓のグループを編集（N卓）〕）を開き、隣の卓をまとめようとしたとき。

画面に出る文言

「卓「〇〇」は使用中です（空席の卓のみグループ化できます）」／「プライマリ卓がチェックインされていません（先に着席/セッション開始してください）」／「グループ化は両卓が利用中のときのみ可能です（会計中/会計済の卓はまとめられません）」

なぜ起きるか

空席の卓も、すでにお客様が座っている卓も、同じチェックの一覧から選びます。ただし一覧に出るのは、空席の卓と、「利用中」でまだどこにもまとめられていない卓だけです。会計に入っている卓や、別のグループに入っている卓は出てきません。利用中の卓を選んだときは会計を1本にする操作になるので、確認画面が出ます。初期設定ではPIN入力も入ります（店舗設定で求めないようにもできます）。また、まとめる側（この卓）にまだ人数を入れていない（来店受付していない）と、三点メニューに〔卓をグループ化〕自体が出ません。

直し方

1. まとめる側の卓にまだ人数を入れていなければ、先に人数を入れて来店受付する
2. 空席の卓も利用中の卓も、グループ化画面の同じ一覧でチェックを入れて〔グループ化（N卓）〕（まとめ済みのグループなら〔保存（N卓）〕）を押す
3. 利用中の卓を選んだときは確認画面が出るので、内容を確かめて〔グループ化する（PIN）〕を押す（PINを求められたら入力する）
4. 相手の卓がすでに会計に入っている（会計待ち）ときはまとめられないので、先に会計を中止して「利用中」に戻す
5. 相手の卓が別のグループに入っているときは、先にそのグループを解除する
6. お客様にこの卓へ移ってもらいたいときは、グループ化ではなく三点メニューの〔卓を合流〕を使う

こんなとき

まとめ役の卓（「親卓」の札が付いた卓）の三点メニュー（点が 3 つ並んだボタン）から〔子卓をすべて解除（N卓）〕を押したとき、または〔卓のグループを編集（N卓）〕で卓のチェックを外して確定したとき（全部外すとボタンが〔グループ解除〕に変わる）。

画面に出る文言

〔子卓をすべて解除〕から：「グループ解除の確認（PIN認証）」「卓グループの解除には PIN認証が必要です（店舗設定）。」／〔卓のグループを編集〕から：「グループ解除の前に PIN認証」「卓のグループ解除は会計に関わる操作のため、PIN認証が必要です。」

なぜ起きるか

グループの解除は会計のまとめ方を変える操作なので、PIN入力を求めるお店があります（どの操作でPINを求めるかは、店舗情報の編集の「レジ操作の PIN・権限」で決めます）。特に、お客様が座ったままの卓や注文が入っている卓をグループから外す場合は、注文と会計をまとめ役の卓に残したまま切り離す元に戻せない操作になるため、図解の確認画面が出ます。このときのPINは「卓の合流」の行の設定で決まります。

直し方

1. 表示されたPIN画面に自分のPINを入力する（直前に入力していれば省略されることもある）
2. お客様が座ったままの卓や注文が入っている卓を外す場合は、先に出る図解の確認画面で内容を確認してから〔解除する〕で進む（外した卓の会計はまとめ役の卓に残る）
3. 一部の卓だけを外したいときは、〔子卓をすべて解除（N卓）〕ではなく〔卓のグループを編集（N卓）〕で外す卓のチェックだけを外す
4. ピーク時に毎回PINを入れたくない場合は、店舗情報の編集の「レジ操作の PIN・権限」で「グループ解除」の PIN認証のチェックを外せる（誤操作防止が外れるため、変えるかどうかはオーナー・本部管理者が決める。お客様が座ったままの卓や注文が入っている卓を外すときは「卓の合流」の行の PIN認証で決まる）
5. PINを入れても進まない場合は、そのスタッフに権限が無い可能性があるため店長に依頼する

こんなとき

お客様が卓のQRコードをスマホで読み取ったとき、または印刷された短いURLを手入力したとき。

画面に出る文言

「この QR は再発行により無効化されました」／「現在モバイルオーダーは利用できません」／「テーブルが見つかりません」／「リンクが正しくありません。テーブルの QR をカメラで読み取り直してください」／「コードが見つかりません」

なぜ起きるか

よくあるのは3つです。(1) QRを再発行する前から開いていた注文の画面を、そのまま使っている（卓に貼ってある紙のQRは、再発行してもそのまま使えます。QRをお渡しする設定のお店では、再発行の前にお渡ししたQRが使えなくなります）。(2) 店舗全体のモバイルオーダーが止めてある（紙運用モード）。(3) 卓を作り直した／消したため、QRの向き先の卓が無くなっている。QRの紙が汚れて別の文字を読み取っている場合も同じ表示になります。

直し方

1. まず店舗のスマホで同じQRを読んでみて、同じ表示が出るか確認する
2. 「再発行により無効化されました」なら、お客様に卓のQRを読み取り直してもらう（紙の貼り替えは要らない）。QRをハンディに表示する・伝票に印字する設定のお店では、新しいQRをお渡しする
3. 「現在モバイルオーダーは利用できません」なら、管理 → モバイルオーダー設定でモバイルオーダーがオンになっているか確認する
4. 「テーブルが見つかりません」なら、その卓が消されていないか管理 → テーブルで確認する。作り直した場合はQRを印刷し直す
5. 急ぎのときはハンディで注文を取り、あとで貼り替える

こんなとき

モバイルオーダーでお客様が注文を確定したあと。お客様の画面には「スタッフが確認します」と出ているが、厨房に流れていない。

画面に出る文言

お客様側：注文後に「承認待ち」の案内が表示される（緑の送信完了トーストにはならない）

なぜ起きるか

モバイル注文の扱いを「スタッフ承認」または「金額で条件付き承認」に設定していると、お客様の注文はいったん承認待ちで止まり、ホール／ハンディで承認して初めて厨房に流れます。承認待ちはホール画面の上部にアラートで出ますが、ホール画面を誰も開いていないと気づけません。

直し方

1. ホール画面を開き、画面上部の承認待ちアラートから注文を承認する（承認した時点でキッチン伝票が印刷される）
2. 営業中はホール画面を常時1台開いておく
3. 毎回の承認が不要な運用なら、管理 → モバイルオーダー設定で「即時送信」に変更する
4. 「条件付き」を使っている場合は、承認を挟む金額のラインを見直す
5. 承認したのに伝票が出ない場合は印刷側の問題なので、プリンタの設定・電源・用紙を確認する

こんなとき

飲み放題コースを頼んだ卓でドリンクを注文したあと、仮伝票やお会計にドリンクの金額が載っている。

画面に出る文言

（エラーは出ず、注文にドリンクの金額が入る）

なぜ起きるか

スタッフがレジ・ハンディで打った1杯には、飲み放題中でもその商品に登録した価格が付きます。飲み放題コースの「コース内特価」が効くのは、お客様がスマホの「飲み放題ドリンク」から頼んだ1杯だけです。お客様がスマホから頼んだ1杯に値段が付くときは、飲み放題コースの中身（構成品）に、価格のあるドリンクが「コース内特価」空欄のまま入っています（空欄は0円ではなく、そのドリンクの価格になります）。0円キーでも、オプション料金の付いた選択肢（濃いめ・メガなど）を選ぶと、その分が付きます。

直し方

1. スタッフが打つ分は、0円キー（価格0円の飲み放題専用の商品）を作り、飲み放題中はそれを打つ（初期設定 05-④「飲み放題の0円キーを作る」）
2. お客様がスマホから頼んだ分に値段が付くときは、管理画面 → メニュー → コース / 飲み放題 → 飲み放題コースの〔編集〕を開き、「2. 構成品」の各行が「飲み放題に含まれる」になっているかを見る。金額が出ている行は、その行の〔編集〕でコース内特価に 0 を入れて〔変更〕を押すか、0円キーに入れ替えて、画面下の〔保存〕で保存する
3. オプションを選んだ1杯だけに値段が付くときは、0円キーの編集画面の「2. オプション設定」で、その選択肢の「オプション料金」を 0 にして保存する（「共有中」と出ているオプションは、直すといつものドリンクにも効くので、〔紐づけ解除〕で0円キーからだけ外す）
4. すでに入ってしまった行は、お会計の前に取り消して、0円キーで入れ直す

こんなとき

飲み放題の0円キーを作ったあと、飲み放題を頼んでいない卓のお客様のスマホに、¥0 のドリンクが並んでいる。

画面に出る文言

（エラーは出ず、¥0 の商品が通常のメニューに並ぶ）

なぜ起きるか

新しく登録した商品は、表示先が〔お客様〕で作られます。〔コピー〕で作った商品を〔お客様〕にしたときも同じです。入っているカテゴリの表示先の「お客様（モバイルオーダー）」もオンだと、0円キーがいつものメニューに並び、飲み放題を頼んでいなくても0円で注文できてしまいます。

直し方

1. 管理画面 → メニュー → メニューで0円キーを探し、表示先の〔スタッフ〕を押す
2. 0円キーを専用のカテゴリ（「飲み放題」など）に入れている場合は、そのカテゴリも〔編集〕で表示先の「お客様（モバイルオーダー）」のチェックを外して〔保存〕する。いつものドリンクと同じカテゴリに入れている場合は、カテゴリのチェックは外さない（外すと、そのカテゴリのいつものドリンクもお客様のスマホから全部消える）。0円キーは専用のカテゴリへ移しておくと確実
3. 〔スタッフ〕にしても、飲み放題の時間中はお客様のスマホの「飲み放題ドリンク」には出る（飲み放題の卓で頼めなくなることはない）
4. すでに0円で頼まれた注文があれば、お会計の前に確認する

こんなとき

混んできて札が黄色・赤になってきたとき。店長が「遅れているのに点滅しない」と気づくことが多い。

画面に出る文言

（画面にメッセージは出ません。色と点滅と「遅延」の数字だけが手がかりです）

なぜ起きるか

色と点滅は別々の時計で動きます。札の地の色（無色→黄→赤）は「注文が入ってからの時間」、紫の枠の点滅と紫の「未着手」の札は「まだ誰も調理を始めていない時間」です。だから、誰かが1回タップして調理中にすれば、赤いままでも点滅は止まります。また点滅は店舗設定「点滅させる件数の上限」（はじめは3件）で古い順に打ち切られるので、点滅している枚数とツールバーの「遅延」の件数は一致しないことがあります。

直し方

1. キッチン画面のツールバー右の〔?〕を押して「画面の色と表示の意味」を開き、色ごとの意味を確かめる
2. 「遅延」の数字は、点滅の条件に当たっている注文の全件です。点滅している枚数とは別物だと覚える
3. 点滅を増やしたいときは、管理画面の〔ステーション〕のいちばん下の「KDS警告表示の閾値（店舗既定値）」で「点滅させる件数の上限」を増やす（0〜10件。0で点滅なし）
4. 点滅しはじめる時間を変えたいときは、同じ節の「未着手の点滅」を直す（はじめは3分）
5. 黄・赤になる時間を変えたいときは、「黄色警告」「赤色警告」を直す（赤は黄より大きい値が要ります）
6. 持ち場ごと・商品ごとに変えたいときは、ステーションの〔編集〕か、メニュー商品の編集の「キッチン画面の色と点滅の時間」で入れる

こんなとき

持ち場を新しく作った直後や、「キッチン伝票の印刷」を変えたあと。プリンタの故障を疑って探し回ることが多い。

画面に出る文言

（キッチン伝票が印刷されないだけで、エラーは出ません。ステーションの一覧の「紐づけ伝票」の列に「キッチン伝票（完了時）」や「伝票を印刷しない」と表示されます）

なぜ起きるか

持ち場ごとに「キッチン伝票の印刷」を3つから選べます。「伝票を印刷しない」にしているとキッチン伝票は印刷しません（キッチン画面には今までどおり表示します）。「KDSで調理完了時に印刷する」にしていると、注文の時点では印刷せず、キッチン画面でダブルタップして完了にしたときに印刷します。★持ち場を作るときに「伝票を印刷しない」を選ぶと、この状態になります（以前の画面や AI から作った持ち場は、はじめ「伝票を印刷しない」になっていました。いまは画面で作ると最初は「注文時に印刷する」で、AI に作ってもらうときは3つのどれかを必ず指定します）。紐付け設定で「紐づけない」を選んだ持ち場も、キッチン伝票は印刷しません（一覧の「紐づけプリンタ」の列に「紐づけない」と表示されます）。

直し方

1. 管理画面の〔ステーション〕を開き、その持ち場の「紐づけ伝票」「紐づけプリンタ」の列を見る（「伝票を印刷しない」「キッチン伝票（完了時）」「紐づけない」）
2. 伝票を印刷したい持ち場なら、〔編集〕を押して「キッチン伝票の印刷」を「注文時に印刷する」に変えて保存する（「紐づけない」なら、〔紐付け設定〕の「紐づけプリンタ」でプリンタを選ぶ）
3. 完了したときに印刷したいなら「KDSで調理完了時に印刷する」にする（キッチン画面でダブルタップしたときに印刷します）
4. 切り替えは開店前か閉店後に行う（営業中に変えると、いま入っている注文の伝票が2枚印刷されたり、1枚も印刷されなかったりします）
5. タイミングは正しいのに印刷されないときは、その持ち場にプリンタが結び付いているか、プリンタのテスト印刷が通るかを確かめる

こんなとき

ハンディやお客様のスマホで注文するとき、オプションのグループの中から2つ以上選べてしまう。

なぜ起きるか

オプションのグループごとに、いくつまで選べるか（選択数）を決める作りです。いちばん多く選べる数が2以上になっていると、2つ以上選べます。

直し方

1. 管理画面の〔オプション〕で、そのグループの〔編集〕を押す
2. 「基本情報」の欄の「選択数」の右の数（いちばん多く選べる数）を1にする
3. 必ずどちらかを選んでもらうなら「必須」を選ぶ（選ばなくてもよいなら「任意」のまま）
4. 窓のいちばん下の〔保存〕を押す。その場で効きます
5. ほかの商品と共有しているグループは、共有しているすべての商品で選び方が変わります

こんなとき

管理画面のメニューの一覧で、原価が未設定の商品の数が出ている黄色の帯の〔未設定の商品だけ表示〕を押したあと。もう一度押しても、ほかの商品が出てこない。

なぜ起きるか

このボタンは、表示を切り替えるボタンではありません。押すたびに「販売中」と「原価未設定のみ」の絞り込みを入れるので、2回押しても元に戻りません。絞り込みは、ブラウザのタブを閉じるまで残ります。

直し方

1. 一覧の上の状態の欄を「全状態」にする
2. 原価の欄を「原価：すべて」にする
3. 一覧の右端の件数（「表示数 / 全数」）が同じ数になれば、全部の商品が出ています
4. 売上集計の「原価率の推移」から開いたときは、開き直すたびに同じ絞り込みが入ります。左のメニューの〔メニュー〕から開き直してから、上の2つを戻します

こんなとき

管理画面のコースの編集の「2. 構成品」や、〔構成品を追加〕の候補で、長い商品名の終わりが「…」になって切れる。

なぜ起きるか

構成品の行は、長い商品名を途中で切って出します。画面の幅が決まっているので、ブラウザを広げても切れたままです。

直し方

1. 行の〔編集〕を押すと、開いた窓の1行目に商品名が切れずに出ます
2. 〔構成品を追加〕の窓では、候補を押すと「選択中」の後ろに、商品名とカテゴリが切れずに出ます
3. 構成品の名前は、メニューの商品名がそのまま出ます。名前そのものを変えるときは、メニューの商品の〔編集〕で直します
4. 飲み放題のドリンクを入れ替えるときは、〔構成品を追加〕で足し、要らない行は〔削除〕して、最後に画面の下の〔保存〕を押します（保存するまで、行に「未保存」が付いたままです）

こんなとき

QRを読んで英語で入ったお客様が、メニュー画面で日本語に切り替えたとき。飲み放題の一覧だけ英語のまま残る。

なぜ起きるか

2026年10月30日の更新の前は、言語を切り替えても飲み放題の一覧を読み直していませんでした。この不具合は、10月30日の更新で直しました。

直し方

1. お店で設定を変える必要はありません
2. 英語のまま出ているときは、メニュー画面の上の言語のボタン（地球のアイコン）で「日本語」を選び直してもらう
3. 英語の名前そのものを直すときは、そのドリンクの商品の〔編集〕の「多言語表示」の［英語］で直す（初期設定 05-⑩「モバイルオーダーの英語の表記を直す」）

こんなとき

卓のエリアごとにメニューを分けているお店で、お客様が注文を送ったとき。席を移した直後や、卓を合流したあと、前に開いていた画面のまま注文したときに出やすい。

画面に出る文言

このお席ではご注文いただけないメニューが含まれています。カートの内容をご確認ください。

なぜ起きるか

カートに、その卓のエリアには出していないカテゴリの品が入っていたため、注文を受け付けませんでした。お客様の画面はメニューを読み直し、その品をカートから外しています。

直し方

1. お客様に、カートの中身を見直して、もう一度送ってもらう
2. その卓でも出したい品なら、管理 → メニューカテゴリで、その品のカテゴリの〔編集〕を開き、「お客様に出すエリア」にその卓のエリアを足す（初期設定 05-⑫）
3. 卓が思っていたエリアに入っているかを、管理 → テーブルの一覧で確かめる
4. お客様から口頭で頼まれたら、スタッフがハンディで入れる（スタッフの画面には全部のメニューが出る）

こんなとき

卓のエリアごとにメニューを分けようとしているお店で、ふつうの席の QR を読むと、立ち飲み用のカテゴリまで並んでいる。

画面に出る文言

（エラーは出ず、ほかの席のお客様のスマホにもそのカテゴリが並ぶ）

なぜ起きるか

そのカテゴリの「お客様に出すエリア」が選ばれていないか、ふつうの席の卓が立ち飲みのエリアに入っている、またはどのエリアにも入っていない（「未割当」）ことが考えられます。「お客様に出すエリア」を何も選んでいないカテゴリと、「未割当」の卓には、全部のメニューを出す作りです。

直し方

1. 管理 → メニューカテゴリの一覧で、そのカテゴリの行に「立ち飲みだけ」のように、出しているエリアの名前が出ているか確かめる。出ていなければ〔編集〕の「お客様に出すエリア」で選んで〔保存〕する
2. 管理 → テーブルの一覧で、その卓がどのエリアの見出しの下にあるかを確かめる。「未割当」や立ち飲みのエリアに入っていれば、ふつうの席のエリアへ移す
3. 〔編集〕の窓に「お客様に出すエリア」の欄が出ないときは、まだエリアが1つも無い。管理 → テーブルの〔エリア〕で、ふつうの席のエリアから先に作る（初期設定 05-⑫）