印刷

こんなとき

朝の開店準備でテスト印刷したとき、または会計・注文でいつも通り操作したときに、特定のプリンタ宛の伝票が1枚も出ない。ルーターやプリンタの電源を入れ直した翌日に起きやすい。

画面に出る文言

プリンタにつながりません（送れていません）／「（プリンタ名）」に届きません。

なぜ起きるか

ロッキーレジは、プリンタの住所（IPアドレス）を見て伝票を送っています。ルーターの電源を入れ直したりすると、プリンタの住所が勝手に変わることがあり、そうなるとロッキーレジは「前の住所」に送り続けるので、どこにも届きません。印刷できなくなったときの原因として、これが一番多いと想定されています。

直し方

1. まず管理画面の〔設備〕→〔プリンタ〕の上にある「印刷ができない時のチェックリスト」を開き、電源（電源のランプが点いているか）・Wi-Fi（プリンタが店のWi-Fiにつながっているか）・IPアドレス（登録したIPアドレスと、プリンタのいまのIPアドレスが同じか）・用紙（用紙切れやカバーの開きを知らせるランプが点いていないか）の順に確かめる
2. プリンタ本体でセルフテスト印字をして、いま印字される IPアドレス（例 192.168.1.50）を確認する
3. 管理画面 →「プリンタ」を開き、そのプリンタに登録されている IPアドレスと見比べる
4. 違っていたら、そのプリンタの〔編集〕を開いて「IP アドレス」を実機の数字に書き換え、〔保存〕を押す
5. 保存したら一覧の〔テスト〕を押し、「プリンタ接続 OK（テスト印字成功）」と出れば復旧
6. 何度も住所が変わるようなら、ルーター側でこのプリンタの住所を固定してもらう（設定が分からなければサポートへ連絡）

こんなとき

注文送信や会計確定のあと、その端末にだけ赤いお知らせが出て伝票が出ない。店の Wi-Fi を切り替えた端末や、外から持ち込んだ端末で起きる。

画面に出る文言

プリンタにつながりません（送れていません）／「（プリンタ名）」に届きません。端末のWi-Fiが店のPOS用のネットワークか確かめてください。

なぜ起きるか

伝票は、操作したタブレットから店内のプリンタへ直接送られます。そのタブレットが店内のPOS用 Wi-Fi ではなく、別の Wi-Fi（お客様用の回線やスマホのテザリング等）につながっていると、プリンタまで届きません。サーバー側の問題ではなく、その端末だけの問題です。

直し方

1. その端末の Wi-Fi 設定を開き、店舗の POS 用ネットワークに接続し直す（他の印刷できている端末と同じ名前か確認）
2. つなぎ直したら、お知らせの中の「再印刷」を押す
3. それでも出ないときは、お知らせの「プリンタ設定」から「テスト印刷」を押して、その端末とプリンタの疎通だけを確認する
4. 他の端末では印刷できているなら、まずはその端末を使わず、印刷できる端末で会計・注文を進めて営業を止めない

こんなとき

端末を新しく増やした日、端末を初期化した日、ブラウザの履歴・データを消した後。その端末で最初に印刷しようとしたときに必ず出る。

画面に出る文言

プリンタにつながりません（証明書の許可が必要かもしれません）

なぜ起きるか

プリンタとの通信には、端末ごとに1回だけ「このプリンタを信頼します」という許可が必要です。この許可は端末ごとに保存されるので、新しい端末には引き継がれません。Android の場合はブラウザのデータ消去や OS 更新で許可が消えることがあります。

直し方

1. お知らせの中の「プリンタを開く」または「プリンタ設定」を押す
2. iPhone / iPad：「証明書をまとめてインストール」を押す → 設定アプリの「プロファイルがダウンロードされました」→ 右上「インストール」→ パスコード入力 → さらに 設定 → 一般 → 情報 →「証明書信頼設定」で対象をオンにする
3. Android：「プリンタを開く」→「詳細設定」→「（IPアドレス）にアクセスする（安全ではありません）」→ ログイン画面が出れば成功（ユーザー名を聞かれたら「キャンセル」でよい）
4. 元の画面に戻り、プリンタ設定画面の「テスト印刷」で確認する
5. この作業は端末ごとに一度だけ。新しい端末を入れたら開店前に必ず済ませておく

こんなとき

注文送信や会計確定の直後。ロール紙が終わりかけの時間帯、カバーを開けて紙を替えた直後、紙が引っかかった後に多い。

画面に出る文言

プリンタにエラーが起きています ／「（プリンタ名）」の用紙切れ・カバーの開きなどを直してから、再印刷してください。

なぜ起きるか

プリンタ本体側の物理的なトラブル（用紙切れ・カバーが開いている・紙詰まり・カッターの引っかかり）です。ロッキーレジからの送信は届いていて、プリンタが「印字できません」と返しています。

直し方

1. プリンタ本体を見て、ロール紙が残っているか確認する（残っていなければ交換）
2. カバーがきちんと「カチッ」と閉まっているか確認する（半開きだと印字しない）
3. 紙が詰まっていないか、カバーを開けて紙片が残っていないか確認して取り除く
4. 復旧したら、画面に出ているお知らせの「再印刷」を押す
5. 出てくる伝票が斜めに切れる・切れ残るときはカッター周りに紙片が残っていることが多いので、通り道を掃除する

こんなとき

客席のQRから注文が入っているのに、キッチンに伝票が出ない。アイドルタイムなど、店内のどの端末もPOSの画面を開いていない時間帯に起きる。注文自体は画面上には残っている。

なぜ起きるか

お客様のスマホは店内のプリンタに直接つながりません。ePOS方式のプリンタでは、店内の端末が「印刷待ちの伝票」を拾ってプリンタへ送ります。拾うのは、POSの画面（ホール・キッチン・ハンディ・会計一覧など）を開いている端末です。どの端末もPOSの画面を開いていない時間帯は、拾いに行く端末がいないので、伝票が印刷待ちのまま溜まります。SDP方式のプリンタは伝票を自分で取りに来るので、この症状は起きません。

直し方

1. 店内のタブレットで、POSのどれかの画面（ホール・キッチン・ハンディなど）を開く（開いた直後に溜まっていた分が出てきます）
2. 営業中はPOSの画面を、必ずどこかの端末で開きっぱなしにしておく（スリープ・画面ロックに注意）
3. 溜まった分が出たか、キッチンで実際の紙を確認する
4. 出てこない分がある場合は、管理画面 →「印刷履歴」を開き、失敗している伝票を「再印刷」する

こんなとき

新しい商品を登録した後、プリンタを増やした後、ステーション（焼き場・バー等）の割り当てを変えた後。特定の商品だけ、または特定のステーション分だけ紙が出ない。

画面に出る文言

キッチン伝票を印刷できませんでした（注文は入っています）。店長へ：［ステーション］で、キッチンのステーションの紐付け設定を開き、プリンタを選んでください。

なぜ起きるか

キッチン伝票は「その商品がどのステーション担当か」と「そのステーションにどのプリンタが割り当たっているか」の2段階で送り先が決まります。どちらかが抜けていると、決めたはずのプリンタから伝票が出ません。プリンタは、ステーションの「通常使うプリンタ」に選んだものだけが対象です。どのステーションにも紐づいていないプリンタには出ません。担当のステーションにプリンタが選ばれていない（「未設定」の）ときは、その商品の伝票はキッチン伝票を印刷する全部のプリンタから出ます（【要修正】は付きません）。

直し方

1. 管理画面 →「プリンタ」を開き、厨房のプリンタの行に、ステーションの名前と「キッチン伝票」が出ているか確認する（「紐づけなし」のプリンタには一切出ません）
2. 管理画面 →「ステーション」で、各ステーションの「紐づけプリンタ」の列にプリンタが出ているか確認する（黄色の「未設定」はプリンタが選ばれていません。プリンタを置かないステーションなら、紐付け設定でプリンタを「紐づけない」にするか、キッチン伝票の印刷を「伝票を印刷しない」にする。「印刷先の確認」を開くと、商品ごと・卓のエリアごとにどのプリンタから出るかが表で見られます）
3. 出てこない商品について、その商品がどのステーション担当になっているか（商品ごとの割り当て、無ければカテゴリの割り当て）を確認する
4. その商品のカテゴリが「印刷しない」になっていないか、メニューカテゴリの一覧で確かめる（「印刷しない」と「KDS：全ステーション」の札が出ます。席料・物販など厨房が作らないもの向けの設定で、キッチン伝票も取消伝票も出ません）。厨房で作る商品なら、カテゴリの〔編集〕で「ステーションから印刷する」を選び、伝票を印刷するステーションにチェックを入れて〔保存〕する。商品だけを「印刷しない」にしていることもあるので、商品の〔編集〕の「ステーション設定」も見る。カテゴリの行に「〇〇は伝票を印刷しない」と出ているときは、そのステーションの「キッチン伝票の印刷」が「伝票を印刷しない」になっているので、「注文したのに、その持ち場のキッチン伝票が1枚も出ない」を見る
5. どこにも割り当てが無い商品は、【要修正】付きで、キッチン伝票を印刷する全部のプリンタから出ます（キッチン伝票を印刷するプリンタが1台も無いと出ません）
6. コース・飲み放題の伝票だけ出ない場合は、コース名そのものの割り当てを見る。「紐付け設定」の「紐づけ商品」の検索欄にコース名を入れて探す（入っているまとまりの名前は「コースヘッダー」「コース」「カテゴリ未設定」など、お店によって違う）。見つけた行にチェックが入っているか、「印刷しない（コースヘッダーの設定）」と出ていないかを確かめる（出ていたら、コースの〔編集〕の「コースヘッダーを印刷する」で直す。飲み放題では「コースヘッダー（飲み放題スタート・取消）を印刷する」）
7. 以前は全部の厨房から出ていたのに1か所だけになった場合は、どこかのステーションでコース名に1つチェックを入れたことが原因。それまでは「送り先が決まらないので全台に出す」動きだったため、チェックを入れた時点で他のステーションには出なくなる。複数の厨房で知りたいなら、それぞれのステーションでチェックを入れる
8. 直したら、実際に1品だけ注文を通して紙が出るか確かめる

こんなとき

会計を確定したとき。画面上は正常に完了し、金額も記録されているのに紙だけ出ない。プリンタを入れ替えた直後や、新規開店直後に起きやすい。

画面に出る文言

領収書を印刷するプリンタがありません。店長へ：［ステーション］の紐付け設定で「領収書」にチェックを入れ、プリンタを選んでください。　（領収書を手動発行したときに表示）

なぜ起きるか

会計伝票・領収書の送り先が決まっていません。送り先は、会計のステーション（例：レジ）の「紐づけ伝票・エリア」で決めます。どこにも決まっていないと、送り先が無いので何も印刷されません。会計そのものは止めない設計なので、会計画面にはエラーが出ずに、伝票だけが出ない状態になります。

直し方

1. 〔ステーション〕の一覧に、会計のステーション（お札のアイコン。例：レジ）があるか確認する。無ければ〔新規追加〕で種類「会計」を選んで作る（ステーションは自動では作られません）
2. 会計のステーションの〔紐付け設定〕を開き、「紐づけ伝票・エリア」の「会計伝票」「領収書」「返金・VOID伝票」「精算伝票（締め伝票）」の行で、使う卓のエリアの列（と「未割当」）にチェックが入っているか、「紐づけプリンタ」でレジのプリンタが選ばれているかを確認する。「印刷先の確認」の「確かめてほしい所」に「印刷先なし」と出ていないかも見る
3. 直して保存し、「印刷先の確認」の〔試し印刷〕で1枚出ることを確認する
4. 出なかった会計分は、会計一覧からその会計を開いて「レシート／領収書」を再発行する
5. 会計は正しく記録されているので、売上がずれる心配はありません

こんなとき

1台のプリンタを複数のステーション（例：焼き場とバー）で兼用している店。1回の注文で同じ商品の伝票が枚数分出る。

なぜ起きるか

キッチン伝票は「ステーションごとに1枚」出す仕組みです。1台のプリンタを2つのステーションに割り当てていると、そのプリンタからステーションの数だけ紙が出ます。故障ではなく設定どおりの動きです。

直し方

1. 管理画面 →「ステーション」を開き、そのプリンタがいくつのステーションに割り当たっているか確認する（「印刷先の確認」の「確かめてほしい所」に「2 枚」と出ます）
2. 1枚でよいなら、そのプリンタを割り当てるステーションを1つに絞る（余分な割り当てを外す）
3. 変更後、1品だけ注文を通して枚数を確かめる

こんなとき

飲み放題を注文したとき、または印刷先が決まっていないカテゴリ（以前に印刷先を決めずに作ったもの・選んだステーションがすべて停止中のもの）の商品を注文したとき。厨房が3か所あれば3枚、同じ伝票が全部の厨房から出る。故障ではなく、送り先が決まらなかったときの動きです。

なぜ起きるか

キッチン伝票は「その商品がどのステーション担当か」で送り先が決まります。担当がどこにも決まらなかったとき、ロッキーレジは伝票を落とさないよう、キッチン伝票を出すプリンタすべてに1枚ずつ出します。起きやすいのは3つです。①飲み放題の「始まりました」の伝票。この伝票はコース名そのものの割り当てで送り先が決まりますが、コース名の商品はカテゴリが付いていないことが多く、カテゴリでの割り当てが効きません。②どのステーションにも割り当てが無い商品を注文したとき（割り当てたステーションがすべて停止中のときも同じ）。行き先が1つも決まらないので、伝票に【要修正】を付けて全部に出します。③担当のステーションに通常使うプリンタが選ばれていない（「未設定」の）とき。このときは【要修正】は付きません。

直し方

1. 管理画面 →「ステーション」を開き、一覧の下の「印刷先の確認」を開く。「確かめてほしい所」に「要修正」で出ている商品が、送り先が決まっていないものです。〔修正する〕でそのステーションの「紐付け設定」が開く
2. 通常の商品なら、メニューカテゴリの一覧で、その商品のカテゴリに黄色の「印刷先が未設定」（以前に印刷先を決めずに作ったカテゴリ）や、黄色の「印刷: 〇〇（停止中）」（選んだステーションがすべて停止中）が出ていないかを見る。「印刷先が未設定」なら、〔編集〕で印刷先を選んで〔保存〕する（ステーションの「紐づけ商品」でそのカテゴリにチェックを入れても同じ）。「（停止中）」なら、〔ステーション〕の一覧でそのステーションの「有効」をオンに戻すか、カテゴリの〔編集〕で停止中でないステーションを選んで〔保存〕する
3. 〔ステーション〕の一覧で、「紐づけプリンタ」が黄色の「未設定」のステーションが無いか確認する。プリンタを置かないステーションなら、紐付け設定でプリンタを「紐づけない」にするか、キッチン伝票の印刷を「伝票を印刷しない」にする
4. 飲み放題・コースの伝票なら「紐づけ商品」の検索欄にコース名を入れて探し、その行にチェックを入れて〔保存〕を押す（まとまりの見出しではなく、コース名の行にチェックする）
5. チェックを入れて保存すると、全台に出るのは止まり、そのステーションのプリンタにだけ出るようになります。複数の厨房で知りたい伝票なら、知りたいステーションそれぞれでチェックを入れる
6. 直したら、実際に1つ注文を通して、出る枚数と出る場所を確かめる

こんなとき

管理画面の「印刷履歴」で、2週間以上前のキッチン伝票・デシャップ・仮伝票などを再印刷しようとしたとき。

画面に出る文言

消去済 ／ 保存期間を過ぎて伝票の中身を消したため、再印刷できません。

なぜ起きるか

キッチン伝票や仮伝票といった運用用の伝票は、印字の中身を一定期間（約2週間）で消しています。中身が残っていない伝票をそのまま再印刷すると白紙が出てしまうため、再印刷ボタン自体を押せないようにしています。

直し方

1. 会計伝票・領収書・返金伝票・精算伝票（締め伝票）は消去の対象外なので、会計一覧から該当の会計を開いて再発行する
2. キッチン伝票・仮伝票など運用用の伝票は再印刷できないため、必要なら注文内容の画面を見ながら手書き・口頭で対応する
3. 「後から必ず紙で必要になる」伝票がある場合は、その日のうちに印刷・保管する運用にする
4. 過去分がどうしても必要な場合はサポートへ連絡する

こんなとき

キッチンプリンタに呼び出しブザー（OT-BZ20 等）をつないだ直後から。伝票1枚につき、印刷が始まるときと、紙が切れるときの2回鳴る。

なぜ起きるか

プリンタ本体に「オートカット駆動時にブザーを鳴らす」という設定があり、これが入っています。ロッキーレジは伝票の先頭で1回鳴らすので、本体が紙を切るときに鳴らす1回と重なって、合計2回になります。ロッキーレジ側が2回送っているわけではありません。

直し方

1. スマホにエプソン公式アプリ「Epson TM Utility」（無料）を入れる（App Store / Google Play で「Epson TM Utility」を検索）
2. プリンタと同じネットワーク（Wi-Fi）につないだスマホでアプリを開き、対象のプリンタを選ぶ
3. 〔プリンターの設定を変更する〕→〔各種設定〕→〔ブザー〕と進む
4. 「オートカット駆動時」の〔回数〕を開き、「鳴らさない」を選ぶ
5. 〔ブザー〕画面に戻り、右下の〔プリンターへ設定〕を押す（これを押さないとプリンタに反映されません）
6. 同じ画面の「ブザー選択」は「オプションブザー」のままにする（「無効」にすると呼び出しそのものが鳴らなくなります）
7. 伝票を1枚テスト印刷して、1回だけ鳴ることを確認する
8. 同じ機種を複数台入れている店舗は、他のプリンタも同じ設定になっていることが多いので全台そろえて確認する

こんなとき

お客様がモバイルオーダーのお会計の画面で［スタッフを呼んでお会計］を押したとき。お会計の呼び出しの伝票（呼出伝票）が出て、仮伝票は出ない。

なぜ起きるか

お会計のボタンで印刷する伝票は、店ごとに［呼出伝票］か［仮伝票］のどちらか一方を選ぶ作りです。初めは［呼出伝票］になっています。

直し方

1. 管理画面の左のメニューの「モバイルオーダー」から〔受付・注文の設定〕を開く
2. 「お客様が［スタッフを呼んでお会計］を押したときに印刷する伝票」で［仮伝票］を選び、画面の下の〔保存〕を押す
3. 仮伝票は、スタッフが〔仮伝発行（会計前）〕を押したときと同じ扱いです。その卓にまだ仮伝票が出ていないときだけ印刷します。すでに出ている卓では、モバイルオーダーの［スタッフを呼んでお会計］が押せなくなり、「スタッフにお尋ねください」と出ます（〔仮伝票取消〕で、また押せるようになります）。注文がまだ無い卓でも出ません
4. 仮伝票が出るプリンタは、〔ステーション〕の紐付け設定の「仮伝票」の行で決まります
5. 「仮伝票発行で当該卓のモバイル注文を停止する」をオンにしている店では、お会計のボタンで仮伝票が出た卓も、お客様のスマホから注文できなくなります（会計確定か〔仮伝票取消〕で戻ります）

こんなとき

オプションを選んだ品のキッチン伝票で、選んだもの（例：大盛り）の前に、グループ名が付いて出る。

なぜ起きるか

キッチン伝票には、初めは「グループ名:選んだもの」の形で出ます。グループごとに、グループ名を印刷しない設定があります。

直し方

1. 管理画面の〔オプション〕で、そのグループの〔編集〕を押す
2. 「伝票にグループ名を印刷しない」にチェックを入れ、窓のいちばん下の〔保存〕を押す。キッチン伝票には、選んだもの（例：「大盛り」）だけが出ます
3. 選択肢の名前も、そのまま伝票に出ます。「大盛り」「白ご飯」のように、短くて分かる名前にします
4. この設定が効くのはキッチン伝票だけです。お客様のスマホ・ハンディ・ホールの画面には、グループ名の見出しがいつも出ます
5. ほかの商品と共有しているグループは、共有しているすべての商品の伝票が変わります

こんなとき

管理画面の「設備」の〔印刷履歴〕（2026年10月16日までの名前は「印刷ジョブ」）に失敗した伝票が出ていて、印刷し直そうとしたとき。会計伝票を〔別のプリンタで印刷〕しようとすると断られる。

画面に出る文言

印刷に失敗した伝票がN件あります。自動では再送されません。／ドロワーを開ける伝票のため、ほかのプリンタでは印刷できません。ホールの［会計一覧］の［レシート印刷］で印刷してください。

なぜ起きるか

印刷に失敗した伝票は、自動では送り直されません。ePOS方式のプリンタには、ボタンを押した端末から店のネットワークを通して送るので、店の外のパソコンや、店のWi-Fiにつながっていない端末からは届きません。ドロワーを開ける会計伝票は、レジのプリンタ以外では印刷しない作りです。

直し方

1. 店のiPadのホールの画面で、右上のプリンタのアイコンから〔プリンタ設定〕を開き、そのプリンタの〔テスト印刷〕を押す。出なければ、プリンタの電源・用紙・Wi-Fiと、証明書の許可（〔プリンタを開く〕）を確かめる
2. ハンディから出す伝票がホール経由のプリンタのときは、ホールのiPadで〔ホールディスプレイ〕を開いておく
3. テスト印刷が出たら、管理画面の〔印刷履歴〕を開き、上の「ステータス：すべて」を「失敗」に変える。出なかった伝票だけが並び、「エラー」の欄に出なかった理由が出ます
4. 厨房で紙が出ていないことを確かめてから、その行の〔再印刷〕を押す（直近2時間ぶんの最大20件は〔一括再印刷〕でまとめて出せます）
5. プリンタが直らないときは、その行の〔別のプリンタで印刷〕を押し、「出力先のプリンタ」で出せるプリンタを選んで〔このプリンタで印刷する〕を押す。ふだんその伝票を出さないプリンタでも印刷できます。押す前に、元のプリンタで出ていないかを確かめる
6. 会計伝票だけは〔別のプリンタで印刷〕が使えないので、ホールの〔会計一覧〕の〔レシート印刷〕で出す

こんなとき

プリンタを登録したあとや入れ替えたあとに、伝票やレシートの並びが崩れるとき（金額の位置がずれる、商品名が途中で改行される、など）。

なぜ起きるか

ロッキーレジは、プリンタの「用紙幅」の設定に合わせて、伝票の1行の文字数を決めて組み立てます（58mmは1行32桁、80mmは48桁）。この設定が、プリンタに入れているロール紙の幅と違うと、行が紙の途中で折り返されたり、右側が空いたりして、伝票の並びが崩れます。

直し方

1. 管理画面の〔設備〕→〔プリンタ〕を開き、一覧の「用紙」の列で、そのプリンタのいまの設定（58mmか80mmか）を見る
2. 店のiPadのホールの画面で、右上のプリンタのアイコンから〔プリンタ設定〕を開き、そのプリンタの〔テスト印刷〕を押す
3. 出てきた紙の「-」が並ぶ行を見る。「[58]」と「[80]」が同じ行に並べば80mmの紙、「[80]」が次の行に回れば58mmの紙です
4. 設定と紙の幅が違っていたら、一覧のそのプリンタの〔編集〕を開き、「用紙幅」を紙の幅に合わせて〔保存〕を押す
5. もう一度〔テスト印刷〕を押し、紙の「用紙幅: 58mm (32桁)」のような行が、紙の幅と合っているかを確かめる