ログイン・権限

こんなとき

レジ／ハンディの「PINを入力」画面で、PINを続けて間違えたあと。会計確定などの途中で出るPIN確認画面で間違えたときも同じ状態になる。

画面に出る文言

PINが一致しません（2/5）／PINを5回間違えたため、この端末はロックされました。店長に連絡して、ダッシュボード＞監査＞監査ログからロックを解除してもらってください。解除しなくても、1時間後に使えるようになります／PINを5回間違えたため、この端末はロックされています。店長に連絡して、ダッシュボード＞監査＞監査ログからロックを解除してもらってください。解除しなくても、○分後に使えるようになります／PINの間違いが続いたため、しばらく受け付けません。店長に連絡して、ダッシュボード＞監査＞監査ログからロックを解除してもらってください。解除しなくても、○分ほど待てば使えるようになります

なぜ起きるか

同じ端末でPINを続けて5回間違えると、その端末（正確にはその端末のブラウザ）が1時間ロックされます。誰のアカウントを選んでいたかに関係なく、端末ごとに数えます。これとは別に、PINの間違いが短い間に続くと、しばらく受け付けなくなります（同じ人の間違いは、ほかの店で間違えた分も合わせて数えます）。どちらのロックもPINを照らし合わせる前に確かめるので、管理画面でPINを決め直してもロックは解けません。

直し方

1. いま急ぐなら、別の端末（もう1台のiPad、パソコン、スタッフのスマホ）から入る。「この端末はロックされました」「この端末はロックされています」と出るロックは端末ごとなので、他の端末は普通に使えます（「しばらく受け付けません」と出たときは、ほかの端末でも通らないことがあります）
2. スマホから入る場合は、ホール画面の右上の丸いアイコン →「ハンディQR」を出して読み取ると、店舗指定込みでログイン画面に入れます
3. すぐに戻すときは、店長・本部管理者・オーナーが管理画面の左のメニューの「監査」から〔監査ログ〕を開き、「端末ロック」の行の〔ロック解除〕を押す。「しばらく受け付けません」と出たときは、「PIN のロック」の行の〔ロック解除〕を押す（人ごとのロックを外せるのは、自分より下の役割の人の分と自分の分です。オーナーはだれの分でも外せます）
4. 解除しなくても、時間がたてば使えるようになる。いつから使えるかは、画面の文の最後（「解除しなくても、1時間後に使えるようになります」など）に出ている
5. PINが分からなくなっている場合は、先に管理画面の〔スタッフ・招待〕で本人の〔編集〕を開き、「PIN 再設定」で新しいPINを決めて〔PIN を更新〕を押す（決め直せるのは店長・本部管理者・オーナーで、自分より下の役割の人の分と自分の分です）。PINを決め直してもロックは解けないので、上の〔ロック解除〕も押してください

こんなとき

メールで招待して受け取ってもらった直後。レジ・ハンディのログイン画面や、勤怠の打刻の画面の名前の一覧に、その人だけが出てこない。

なぜ起きるか

店長・本部の人はメール招待でアカウントを作ります。招待を受け取った時点ではPINがまだ決まっていないため、本人が管理画面の「プロフィール設定」（PINと氏名の登録）を終えるまで、レジ・ハンディ・打刻の名前の一覧には出ません（選んでもPINが通らず、端末がロックされるまでの回数だけが増えてしまうため）。本人が招待メールのリンクから登録を済ませると、管理画面の〔スタッフ・招待〕の「登録済み」の一覧に出て、その人の「ログイン画面」の列に「PIN 未設定」と出ます（まだ登録していない人は、「招待中」の表にだけ出ます）。

直し方

1. 本人に、招待メールのリンクから登録してもらう（すでにロッキーレジのアカウントがある人は、パスワードを聞かれたら、いつものパスワードでサインインする）。ログイン画面の〔新規登録〕から登録すると招待とつながらないので、かならず招待メールのリンクから入ってもらう
2. 続けて開く「プロフィール設定」で、「PIN（4〜8 桁）」と「PIN（確認）」を入れて〔次へ〕を押し、「姓」と「名」を入れて〔設定を完了〕を押してもらう
3. 登録が終わったら、レジのログイン画面を開き直す（一覧を取り直す）。本人の名前が出るので、選んでそのPINを入力する
4. 招待メールが見つからない場合は、迷惑メールのフォルダも見てもらう。それでも無いときや期限が切れたときは、オーナーか本部管理者が〔スタッフ・招待〕の〔新規追加〕から同じアドレスにもう一度送る（前のメールのリンクは使えなくなります）

こんなとき

レジ／ハンディのログイン画面で、アカウントのボタンを押して名前の一覧を開いたとき。ボタンに「アカウントがありません」と出て押せないこともある。

画面に出る文言

アカウントのボタンに「アカウントがありません」／一覧を取れなかったときは「一覧を取得できませんでした」

なぜ起きるか

一覧の上の段に出るのは、次の4つを全部満たす人だけです。①その店舗に登録されている ②アカウントが有効になっている ③PINが登録済み ④その店舗で「ログイン画面で非表示」になっていない。店長・店舗スタッフは登録された店舗でしか出ません（オーナー・本部の人は同じ会社のどの店舗でも出ます）。④に当たる人は、一覧のいちばん下の「表示していないアカウント」の中に並びます。

直し方

1. ボタンに「一覧を取得できませんでした」と出ているときは、下の〔アカウント一覧を再取得〕を押す
2. ログイン画面の一番上に出ている店名を確認する。別の店舗の画面になっていたら、その店の正しいログイン画面（ハンディQR、または管理画面の「POSへ」）から入り直す
3. 一覧のいちばん下に「表示していないアカウント（◯人）」があれば押して開く。この店で「ログイン画面で非表示」にされた人はここに並び、選べばいつもどおりPINで入れます
4. 毎回開くのが手間なら、店長・本部管理者・オーナーが管理画面の〔スタッフ・招待〕で本人の「ログイン画面」のスイッチをオンにする（いま選んでいる店だけに効きます。ほかの店の一覧や権限は変わりません）
5. 店長・オーナーが管理画面の〔スタッフ・招待〕を開き、本人の登録があるか、無効になっていないかを確認する
6. 登録が無ければ、〔スタッフ・招待〕の〔新規追加〕で登録する（店舗スタッフはその場でPINを設定、店長以上はメール招待になります）
7. 登録はあるのに「ログイン画面」の列が「PIN 未設定」なら、メールで招待した人には「プロフィール設定」を済ませてもらう。それ以外の人は、本人の〔編集〕を開き、「PIN 再設定」でPINを決めて〔PIN を更新〕を押す
8. 応援で他店に入る人が出てこない場合は、店舗と会社の紐づけ設定が必要なことがあります。サポートへご連絡ください

こんなとき

レジのログイン画面で〔管理画面へ〕を探したとき。

なぜ起きるか

ログイン画面には〔管理画面へ〕はありません。店長・本部の人も管理画面自体には入れます。入口は、ホール・ハンディ・キッチンの画面の右上の丸いアイコンの中にあります。

直し方

1. ログイン画面で普段使う役割（〔ホールディスプレイ〕など）を選び、PINを入れて〔次へ〕で画面に入る
2. 画面右上の丸いアイコン（自分のイニシャル）をタップする
3. メニューの中の〔管理画面へ〕から入る。こちらは店長・本部の人にも表示されます
4. パソコンから使っている場合は、管理画面のアドレスを直接開いても構いません

こんなとき

POS の画面の右上メニューから「管理画面へ」を押したとき。PINでレジには入れているのに、管理画面だけ別のログインを求められる。

なぜ起きるか

レジはPIN、管理画面はメールアドレスのアカウントと、ログインの仕組みが分かれています。PINだけで登録したスタッフは管理画面用のアカウントを持っていないため、メールのログイン画面に飛びます。管理画面を使えるのは、メールアドレスのアカウントを持つオーナー・本部管理者・本部スタッフ・店長です。

直し方

1. 自分が過去にメール招待を受けているなら、そのメールアドレスとパスワードでログインする
2. パスワードを忘れたときは、ログイン画面のパスワードの欄にある〔パスワードを忘れた場合〕を押し、〔パスワードを再設定〕を選ぶ。メールに届いた確認コードを入れてから、新しいパスワードを決める（パスワードは当社でも確かめられません）
3. 招待を受けていないなら、オーナーか本部管理者に頼んで、〔スタッフ・招待〕の自分の〔編集〕から、自分のメールアドレス宛に管理画面の招待を送ってもらう（役割が店舗スタッフのままでは送れないので、役割を店長などに変えてもらう）
4. 届いた招待メールのリンクから登録する。PINと名前はいまのまま使えるので、登録のあとの「プロフィール設定」は出ません
5. 店舗スタッフの権限では管理画面は使えません。管理画面が必要な場合は、役割を店長以上に変更してもらう必要があります

こんなとき

会計済みの伝票を取り消す（VOID）、支払方法を後から直す、利用中の卓に合流させる、といった操作をしたとき。

画面に出る文言

「VOID」は、この店では店長以上だけができます。／「卓の合流」は、この店ではオーナー・本部だけができます。

なぜ起きるか

お店の設定（店舗情報の編集の「レジ操作の PIN・権限」）で、その操作をスタッフ（または店長）に開けていません。前からあるお店は、はじめは VOID・支払方法の訂正・卓の合流をスタッフに開けていません（新しく作るお店は、はじめからスタッフも全部の操作ができます）。断られるのはPINを聞く前なので、PINの画面で店長に入れてもらっても通りません。VOID・支払方法の訂正・返金は、押す前からボタンが薄くなります。理由はボタンの下には出ません（マウスで操作している端末では、ボタンにポインタを重ねると同じ文が出ます）。

直し方

1. 店長に、店長のアカウントでログインしている端末から操作してもらう。同じ端末を使うときは、画面右上の丸いアイコン → いちばん下の〔ログアウト〕→〔ログアウトする〕でいったんログアウトし、店長のアカウントとPINでログインし直す
2. 店長がいないときは無理をせず、店長・オーナーに連絡して判断してもらう
3. このスタッフにも操作させたいときは、オーナー・本部管理者が店舗情報の編集の「レジ操作の PIN・権限」で、その操作の［スタッフ］にチェックを入れて、画面の下の〔保存〕を押す（役割を変えなくてよい）

こんなとき

会計確定、返金、会計の取消、支払方法の訂正、精算、卓の合流などを実行したとき。

画面に出る文言

この操作には PIN認証が必要です

なぜ起きるか

お店の設定（店舗情報の編集の「レジ操作の PIN・権限」）で、PINを求める操作を決めています。会計確定・開局（レジ開け）・ドロワー開放・テーブルクリアは、一度PINを入れると15分は聞かれません。返金・VOID・支払方法の訂正・点検（中締め）・精算（レジ締め）・卓の合流・卓のグループ化・グループ解除は、毎回聞きます（30秒以内に入れていれば省略）。この時間はお店では変えられません。

直し方

1. PIN画面が出たら、「アカウント」で自分（または操作する担当者）を選び、その人のPINを入力して「認証する」を押す。認証が通ると、押したかった操作がそのまま続けて実行されます
2. 「キャンセル」を押すと操作は実行されません。もう一度ボタンから始め直してください
3. PINを入れた直後にまた同じPIN画面が出る場合は、ログインの有効期限が切れかけている可能性があります。いったん右上のアイコン → いちばん下の〔ログアウト〕→〔ログアウトする〕でログアウトし、ログインし直してください
4. 選んだアカウントのPINが分からない場合は、管理画面の〔スタッフ・招待〕で本人の〔編集〕を開き、「PIN 再設定」で決め直せます（決め直せるのは店長・本部管理者・オーナーで、自分より下の役割の人の分と自分の分です）
5. PINを聞く操作を減らしたいときは、オーナー・本部管理者が店舗情報の編集の「レジ操作の PIN・権限」で、その操作の PIN認証のチェックを外し、画面の下の〔保存〕を押す（VOID・返金は、外すと実行の前に確認が出ます。点検・精算は、外しても外さなくても、レジから抜く額と残す額の確かめが出ます）

こんなとき

シフト交代のとき。画面右上に出ている名前を、次の担当者に変えたい。

なぜ起きるか

レジは「いま誰が操作しているか」を1人だけ記録します。交代の方法は2通りあり、途中の注文や卓の状態は消えません。

直し方

1. 方法1（早い）：会計確定など、PIN確認が出る操作をするときに、PIN画面の「アカウント」で次の担当者を選び、その人のPINを入力する。これで操作者が切り替わり、右上の名前も変わります
2. 方法2（確実）：画面右上の丸いアイコン → いちばん下の〔ログアウト〕→〔ログアウトする〕→ ログイン画面で次の担当者と使う役割（ホール／ハンディ／キッチン）を選び、その人のPINを入れて〔次へ〕
3. 交代後は、前の担当者のログインはその端末から消えます。前の担当者が別の端末を使っている場合、そちらはそのまま使えます
4. 次の担当者の名前が一覧に出てこない場合は、「アカウント一覧に自分の名前が出てこない」の項目を確認してください

こんなとき

管理画面の〔スタッフ・招待〕で誰かの役割を変更した直後、またはアカウントを無効にした直後。営業中だと現場が驚く。

画面に出る文言

認証が切れています

なぜ起きるか

新しい権限をすぐ反映させるため、役割を変更した人・無効にした人のログインはその場で切られます（実際には数十秒ほどで反映）。仕様であり、故障ではありません。

直し方

1. 現場では、ログイン画面が出たら自分の名前といつも使う役割（ホール／ハンディ／キッチン）を選び、PINを入れて〔次へ〕を押せば元の画面に戻ります。注文や卓の状態は残っています
2. 役割の変更・アカウントの無効化は、できるだけ営業時間外か、その人が端末を使っていないときに行ってください
3. 変更した本人が「もうログインできない」と言う場合は、無効（利用停止）にしていないか、管理画面の〔スタッフ・招待〕で確認してください
4. なお、ログインは12時間で自動的に切れます。朝いちでログイン画面に戻っているのは、これが理由です

こんなとき

新しいスマホ・タブレットで初めて開いたとき、ブラウザのデータを消したあと、ブックマークやアドレス直打ちで開いたとき。

画面に出る文言

店舗の指定が必要です

なぜ起きるか

ログイン画面はどの店舗のものかをURLで受け取ります。一度ログインすればその端末が店舗を覚えますが、新しい端末やブラウザのデータを消したあとは覚えていないため、この画面が出ます。

直し方

1. 店にあるホール画面（すでにログインできているiPad）の右上の丸いアイコン →「ハンディQR」を開き、表示されたQRコードを新しい端末で読み取る。そのまま正しいログイン画面に着地します
2. QRが読めない端末なら、同じ画面に出ているURLをそのまま入力するかコピーして開く
3. パソコンから使う場合は、管理画面にログインしてから「POSへ」で移動すると、店舗指定つきで開きます
4. 一度この方法でログインすれば、その端末は次回から店舗を覚えます。ホーム画面に追加しておくと確実です。パスコードを入れてから 4 時間は、ホーム画面から開き直しても PIN を聞きません

こんなとき

店長のアカウントで店舗情報の編集（〔組織・スタッフ〕→〔店舗〕→ いま選んでいる店舗の行の〔設定を編集〕）を開き、「店舗の基本情報」のインボイス登録番号を入れようとしたとき。欄を押しても打ち込めない。

画面に出る文言

屋号・住所・インボイス登録番号は、請求書や領収証の記載事項に直結するためオーナー / 本部管理者のみ変更できます。

なぜ起きるか

インボイス登録番号・店舗名・住所などの「店舗の基本情報」は、領収書に載る内容なので、オーナーと本部管理者だけが変えられる作りです。店長と本部スタッフのアカウントでは、欄が薄くなり入力できません。

直し方

1. オーナーか本部管理者のアカウントで、管理画面にログインし直す
2. 左のメニューの「組織・スタッフ」から〔店舗〕を開き、いま選んでいる店舗の行の〔設定を編集〕を押して、「店舗の基本情報」の「インボイス登録番号」に、Tと13桁の数字（例：T1234567890123）を入れる
3. 画面の下の〔保存〕を押す
4. 本部の人が入れるときは、右上の店舗の切り替えで、その店を選んでから入れる

こんなとき

管理画面のログイン画面で、メールアドレスを入れて〔次へ〕を押したとき。

画面に出る文言

入力されたメールアドレスのアカウントが見つかりません。

なぜ起きるか

招待された人の管理画面のアカウントは、招待メールのリンクから登録したときに、招待が届いたメールアドレスでできます。入れたメールアドレスに打ち間違いがある、招待されたのとは別のアドレスを入れた、招待メールのリンクからまだ登録していない、のどれかです。

直し方

1. 入れたメールアドレスに打ち間違いが無いかを確かめる
2. 招待メールが届いたメールアドレスで、もう一度ログインする
3. 招待メールのリンクからまだ登録していないときは、そのリンクを開いて登録を済ませる（招待メールが見つからないときは、迷惑メールのフォルダも見る）。このログイン画面の〔新規登録〕からは登録しない。そこから登録すると招待とつながらず、新しい組織（会社）を作る登録になります
4. どのアドレスに招待が届いたか分からないときは、招待した人に、管理画面の〔スタッフ・招待〕の「招待中」の表で宛先を確かめてもらう。宛先が違っていたら、その招待を取り消して、正しいアドレスで招待し直してもらう

こんなとき

ホーム画面に追加したハンディや、ハンディQR から、ログインの画面を開いたとき。

なぜ起きるか

最後にパスコードを入れてから 4 時間は、同じスマホでログインの画面を開き直しても、PIN を聞かずに前の画面（ハンディなど）が開きます（開いたまま使っている画面は 12 時間もちます）。PIN を聞かれるのは、パスコードを入れてから 4 時間を過ぎて開き直したとき、〔ログアウト〕したとき、ブラウザのデータを消したとき、残っているログインがほかの役割（ホールなど）やほかのお店のときです。この動きは 2026年11月の更新からで、それより前は、ログインの画面を開くたびに PIN を聞いていました。

直し方

1. パスコードを入れてから 4 時間のうちに聞かれるときは、残っているログインの役割を確かめる（ハンディを開くのに、ホールのログインが残っていると聞かれます）。ハンディで入り直せば、次からは聞かれません
2. 4 時間を過ぎて開き直したときは、PIN を入れてログインし直す（そこからまた 4 時間は聞かれません）
3. 1 台を何人かで使い回すときは、使い終わったら右上の丸いアイコン → いちばん下の〔ログアウト〕→〔ログアウトする〕でログアウトする（しないと、次の人が前の人のまま注文することになります）

こんなとき

メールで招待されて、届いた招待メールのリンクを開いたとき。登録やサインインの画面の代わりに、別の案内が出る。

画面に出る文言

招待リンクが使えません ／ 別のアカウントでサインイン中です ／ 招待リンクが正しくありません ／ 参加が完了しました

なぜ起きるか

招待のリンクは、開いたときの状態で出る画面が変わります。期限が切れたリンクなどは「招待リンクが使えません」と出ます。管理画面から送った招待のリンクは、送ってから30日使えます。同じアドレスにもう一度送ると、前のメールのリンクは使えなくなります。そのブラウザですでにだれかのアカウントでサインインしていると、「別のアカウントでサインイン中です」と出ます。招待メールのリンクではないアドレスを開いたときは「招待リンクが正しくありません」と出ます。招待をもう受けているときは「参加が完了しました」と出ます。

直し方

1. 「参加が完了しました」と出たら、登録はもう済んでいる。〔管理画面へ〕を押す（ログインの画面が出たら、招待されたメールアドレスとパスワードで入る）
2. 「別のアカウントでサインイン中です」と出たら、〔サインアウトして招待を受ける〕を押す。いまのアカウントからサインアウトして、招待の登録の画面に進みます（〔このまま管理画面へ〕を押すと、招待を受けないまま、いまのアカウントの管理画面が開きます）
3. 「招待リンクが使えません」と出たら、招待した人にもう一度送ってもらう（店長・本部の人への招待を送れるのは、オーナーと本部管理者です）。送り直したら、いちばん新しいメールのリンクを開く
4. 「招待リンクが正しくありません」と出たら、招待メールのボタンからもう一度開く
5. 登録の画面が出たら、パスワードを決め、規約への同意の欄があればチェックを入れて〔次へ〕を押す。続く「プロフィール設定」でPINと氏名を決める（初期設定 03-②）
6. ログイン画面の〔新規登録〕からは登録しない。そこから登録すると招待とつながらず、新しい組織（会社）を作る登録になります

こんなとき

管理画面にサインインするとき、またはレジ・ハンディで暗証番号を入れるとき。

なぜ起きるか

パスワードと暗証番号（PIN）は、当社にもお店の店長や本部の人にも確かめられません。暗証番号は、だれにも読めない形にして保存しています。忘れたときは、新しく決め直します。

直し方

1. パスワードは本人が決め直す。ログイン画面でメールアドレスを入れて〔次へ〕を押し、パスワードの欄にある〔パスワードを忘れた場合〕を押す（「パスワードを忘れた場合」の画面が出たら〔パスワードを再設定〕を押す）
2. メールに届いた確認コードを「パスワードの再設定」の画面に入れ、「新しいパスワードを設定」の画面で新しいパスワードを決めて〔パスワードを再設定〕を押す
3. 暗証番号は、管理画面の〔スタッフ・招待〕でその人の〔編集〕を開き、「PIN 再設定」の「新しい PIN（4〜8 桁の数字）」に新しい番号を入れて〔PIN を更新〕を押す。すぐに新しい番号に変わるので、本人に伝える
4. 暗証番号を決め直せるのは、オーナー・本部管理者・店長。ほかの人の分は、自分より下の役割の人の分だけ（店長は店舗スタッフの分だけ）。オーナー・本部管理者・店長は、自分の暗証番号も自分の〔編集〕から決め直せる。店舗スタッフは店長・本部管理者・オーナーに、本部スタッフは本部管理者かオーナーに頼む
5. 暗証番号を5回続けて間違えて端末がロックされたときは、決め直してもロックは解けない。この群の「PINを何度か間違えたら、その端末だけログインできなくなった」を見る